Preguntas Frecuentes

Todas las respuestas a las preguntas más comunes

Información General

¿Qué es Petit Spark?
Petit Spark es un estudio especializado en la producción de piezas decorativas PERSONALIZABLES para celebrar el nacimiento de tu bebé.
¿Cómo funciona Petit Spark?
En Petit Spark solamente tienes que seleccionar un estilo, escoger el diseño, personalizarlo con los datos de tu bebé, realizar el pago y listo, te enviaremos una obra de arte totalmente personalizada hasta tu casa.
¿En dónde están hechos los productos de Petit Spark?
Nuestro estudio está ubicado en la ciudad de León, México, nuestros productos son diseñados e impresos aquí mismo pero contamos con socios de producción y distribución en las ciudades de Guadalajara, México y San Diego.
¿Por qué Petit Spark es el mejor regalo?
Todas las ilustraciones y diseños de nuestros productos fueron hechos a mano por artistas e ilustradores de nuestro estudio, también realizamos colaboraciones con artistas nacionales.
¿Quién diseñó el arte de Petit Spark?
Petit Spark es un estudio especializado en la producción de piezas decorativas PERSONALIZABLES para celebrar el nacimiento de tu bebé.
Tengo más preguntas, ¿Cómo los contacto?
Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestros productos o simplemente quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes usar la forma de contacto para enviarnos un mensaje.

Información General

¿Qué tipo de material se utiliza para las impresiones?
Nuestros productos son impresos en canva de algodón de alta calidad y alta resistencia para un mejor acabado. De igual manera utilizamos papel artístico calidad de museo.
¿Qué calidad de impresión puedo esperar?
En Petit Spark nos importa mucho la calidad, es por eso que nuestros productos son impresos con calidad de museo, es decir alta resolución y detalles perfectos.
¿Cuál es el tamaño de las piezas?
Manejamos dos medidas, 50x70 cms y 35x50 cms.
¿Las piezas están hechas a mano?
No, el producto que tu recibirás es impreso en acabados de alta calidad y resolución, basados en ilustraciones y diseños originales, todos los diseños e ilustraciones originales utilizadas en nuestros posters fueron diseñados 100% a mano por nuestros artistas.
¿Ofrecen algún otro tipo de producto?
Por el momento nuestros productos se limitan a los diferentes estilos de piezas de decoración personalizables, más adelante ofreceremos productos adicionales y accesorios.
¿Las piezas vienen enmarcadas?
Al momento de crear y personalizar tu pieza tendrás la opción de escoger si deseas tu pieza enmarcada o no. Al momento de personalizar podrás seleccionar el color de marco que desees.

Órdenes y Pagos

¿Cómo se hará el cobro de mi pedido?
Al momento de finalizar la personalización de tu producto, podrás terminar tu pedido y escoger entre las diferentes formas de pago que te ofrecemos.
He cometido un error, ¿Puedo hacer un cambio o cancelar?
Si haz cometido un error y aún no haz realizado el pago puedes simplemente quitar el producto de tu carrito y hacerlo de nuevo. Si ya realizaste el pedido tienes hasta 2 horas después de realizado para solicitar un cambio, para esto deberás escribirnos a hola@petitspark.com con tu número de pedido. Pasado este tiempo NO podrás solicitar ningún cambio o cancelación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago, Paypal, Tarjeta de crédito y débito y pagos en efectivo en Oxxo.
¿Cuándo se hará el cobro de mi pedido?
No, ninguno despúes de finalizar tu pedido, recuerda que el envío es GRATIS a todo México en compras mayores a $1500.
¿Tendré que realizar algún otro pago después?
Petit Spark es un estudio especializado en la producción de piezas decorativas PERSONALIZABLES para celebrar el nacimiento de tu bebé.

Sobre los Envíos

¿Hacen envíos a todo México?
Asi es, realizamos envíos a todo el territorio nacional, puedes consultar más información en nuestra sección de Política de Envíos.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío de nuestros productos es totalmente GRATUITO a todo México en compras mayores a $1500 pesos, para compras menores a esa cantidad el costo del envío es de $150 pesos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que tu orden ha sido procesada, procedemos a producir tu pedido, debido a que se trata de un producto personalizado y hecho a la medida, es un proceso que toma entre 5 y 12 días hábiles. El envío depende de la dirección de destino, Revisa la tabla debajo para ver los tiempos aproximados de entrega.

 
Bajio, Centro Occidente y Estados del Centro de México – 2 a 3 días hábiles

Zona Norte y Pacífico Norte – 2 a 4 días hábiles

Zona Sur, Sureste Mexicano y Estados del Golfo – 3 a 5 días hábiles

Envío Express – 24 a 48 horas

Puedes consultar más información en nuestra sección de Política de Envíos.
¿De qué manera puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado, producido y enviado, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete, en este correo encontrarás un link donde podrás consultar el estatus y la ubicación de tu paquete.
¿Cómo será empacado y enviado mi pedido?
Todos nuestros cuadros son cuidadosamente empacados y emplayados para proteger el enmarcado, tambíen se protege la pieza con papel y se envía en su caja de Petit Spark, de esta manera tu obra de arte estará protegida en todo momento.

Personalización

¿Qué elementos del producto puedo personalizar?
Prácticamente todos, puedes escoger entre tres estilos diferentes, múltiples diseños e ilustraciones, agregar los datos personales como nombre, peso, talla, fecha, hora y lugar de nacimiento, puedes cambiar el idioma de la información, seleccionar los colores, el fondo y el color del marco.
¿Los datos pueden ser impresos en otro idioma?
Si, personaliza tu pieza de manera normal y al finalizar tu pedido escríbenos a hola@petitspark.com para hacernos saber el cambio y con gusto lo haremos por tí.
El nombre no cupó en el personalizador, ¿Qué puedo hacer?
Si por alguna razón el nombre que deseas no cabe bien en el personalizador online, no te preocupes, hazno de manera normal y nuestro equipo se encargará de corregirlo para ti. Te enviaremos una vista previa antes de imprimir tu producto.
¿Pueden hacer otro tipo de arte a la medida?
Por el momento no, sólamente las piezas y diseños que ofrecemos en nuestro sitio.

Otras Preguntas

¿Puedo regresar mi pedido?
No, esto debido a que se trata de un producto personalizado y hecho a la medida, es por esta razón que NO aceptamos devoluciones. Es por esto que te invitamos a que visualices previamente como quedará el producto personalizado y te asegures de que los datos son correctos antes de hacer tu pedido.
¿Ofrecen algún tipo de reembolso?
Al tratarse de un producto personalizado y hecho a la medida no podemos ofrecer ningún tipo de reembolso salvo en las siguientes condiciones: cuando exista un error de nuestra parte y cuando el producto se encuentre dañado en la impresión (manchas, gotas de tinta. mala calidad de impresión)
¿Qué sucede si mi pedido está dañado o equivocado?
Si por alguna razón tu pedido está dañado o ha habido un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para ofrecerte una solución.
¿Qué puedo hacer si mi pedido no ha llegado o está extraviado?
Si por alguna razón tu pedido se ha extraviado o no ha llegado a tu hogar después del tiempo especificado, te pedimos primeramente te pongas en contacto con la empresa de paquetería y proporciones tu número de guía, esta es la opción más rápida y sencilla para solucionar el problema. Si no logran darte una solución ponte en contacto con nostros.

¿Aún tienes preguntas?

Si aún tienes dudas o quisieras ponerte en contacto con nosotros te invitamos a que lo hagas.
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